CRM

クラウド型コールセンターシステム

お客様の通信環境を支えるお手伝いをさせて頂いております。
多様化するサービスに合わせて業務の効率向上とコスト削減を考えたITソリューション事業を行っています。

CTIシステムとCRM機能をパッケージング

コールセンターの新規開設や、既にコールセンター業務を行っている企業様へのコスト削減・効率アップのご提案を致します。
アウトバウンド、インバウンドコールセンターともに手軽に設置が出来ます。
コールセンター内にサーバーなどの設置は必要ありません。
インターネット回線とPC、電話機があればコールセンターの構築が可能。
クラウド型なので初期コストや設備コストを大幅に削減できます。

※CTI:コンピューターの機能と電話の機能を連動させたシステム
※CRM:顧客の属性、年齢、性別、購買履歴等の情報を管理し、売上や利益率を向上させる仕組み

CTI・CRM 主要機能

アウトバウンド/発信機能

業務・目的に応じた柔軟なサービスを提供するアウトバウンドシステムです。
電話を掛ける前に発信先情報を確認できる、プレビュー機能を実現!事前に情報を得る事で、発信先のお客様に
合ったセールスや対応が可能です。さらに!!自動的に複数回線発信するため、非常に効率的なアウトバウンド
業務が可能です。また、応対結果の入力フォームを自由自在に変更でき、結果集計機能も充実。
管理者、オペレーターの仕事効率をあげることができ、無駄な残業作業もなくなります。

  • 後日、連絡する際の予約機能を標準装備

  • 発信リスト毎に発信者通知番号を設定可能

  • 使いやすいように応対画面をカスタム可能

  • 進捗管理・集計・分析・各種機能が充実

インバウンド/着信機能

お客様の業務に合わせた最適なサービスを提供するインバウンドシステムです。
電話応対業務の効率化だけにとどまらず、日々増え続ける顧客情報や応対履歴を共有・管理する事で、
サービス向上と顧客満足度アップを図ることができます。
また、選べるオプション機能で業務に最適な環境を実現します。

  • マルチ着信ポップアップ機能

    番号情報から顧客情報をポップアップウィンドウで自動表示
    2つの業務にログイン時、登録されている業務画面をポップアップウィンドウで自動表示

  • ACD機能(スキルベースルーディング)

    電話の着信をオペレーターに適切に配分する機能や装置着信の振分設定が可能
    待ち時間順/着信回数順/ランダム/順次着信など

  • IVR機能(音声自動応答装置)

    階層に制限なし。オペレーターに分配する機能、転送、タイマー機能との組み合わせや
    ガイダンス音声も自由に録音も可能

  • 顧客画面転送機能

    顧客画面の転送と通話の転送が可能

CRMを使うメリット

  • メリット1 発信件数の大幅アップ

    自動発信機能により電話をかけるスピードが大幅アップ、アポ取りまでの時間が格段に短縮されます。

  • メリット2 時間短縮で効率アップ

    データ管理されているので、前回の会話の内容もすぐにアップされ、かけ間違いや押し間違いが無いので
    ミスも未然に防げて、今までムダにしてきた時間を業務に充てられます。

  • メリット3 活用のポイント

    情報の一元化、集約することにより管理の手間を解消し、業務効率を向上!
    リスト毎の進捗管理、再架電の管理や結果の管理が一目でわかり、アウトバウンド業務の効率的なリストの
    管理が可能となりまので、追加案件や見込み客の取りこぼしがありません。

  • メリット4 リアルタイムでオペレーターの育成

    オペレーターの会話の内容を聴いたり(モニタリング)、会話中にささやき(ウィスパリング)ができるので、
    リアルタイムでオペレーターへ助言やマネジメントが可能です。

ワンストップサービス

コールセンターシステムの導入をはじめ、電話の増設・ネット回線の新設・OA機器の設置等、
全てを弊社がお引き受けいたします。
業務に必要な環境が手間なく整いますので、お気軽にご相談ください。

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